Способы и порядок подачи и рассмотрения обращений в ООО «ФинЭксперт Эссет Менеджмент»
Способы подачи обращений
Подать обращение в ООО «ФинЭксперт Эссет Менеджмент» (далее – общество) можно любым из указанных ниже способов:
1. при личном обращении, посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, по адресу места нахождения общества, указанному в едином государственном реестре юридических лиц: 108811, г. Москва, км 22-й (Киевское ш.), д. 4, стр. 1, блок А, эт 6, оф 614К.
2. на адрес электронной почты общества:
info@finexpert.oooРежим работы: понедельник-четверг с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45, кроме выходных и праздничных дней, телефон: +7 (495) 968-16-87.
При направлении в общество обращения, пожалуйста, укажите в нем:
· в отношении физических лиц - фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя, а в отношении юридических лиц – наименование заявителя;
· адрес для направления ответа;
· контактный номер телефона;
· текст обращения.
Порядок рассмотрения обращений
1. Обращения подлежат обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в общество.
В случае поступления обращения в форме электронного документа общество уведомляет заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным пунктом 3.
2. Общество обязано рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены федеральными законами.
В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами.
3. Ответ на обращение, уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между обществом и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.
4. Ответ на обращение по существу не дается в следующих случаях:
· в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
· в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
· в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу общества, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника общества или членов его семьи;
· текст обращения не поддается прочтению;
· текст обращения не позволяет определить его суть;
· в случае если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, общество вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Заявителем по вопросу, указанному в обращении.
В случае принятия обществом решения не рассматривать обращение по существу, заявителю направляется уведомление об этом решении в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения способом, указанным в пункте 3.
Обращение - обращение, заявление, жалоба, предложение, связанные с осуществлением обществом деятельности, предусмотренной Федеральным законом от 29.11.2001 № 156-ФЗ «Об инвестиционных фондах», либо претензия, связанная с заключением, исполнением либо прекращением договора доверительного управления, нарушением положений правил доверительного управления паевым инвестиционным фондом. К обращениям не относятся запросы относительно разъяснения общих вопросов применения законодательства Российской Федерации об инвестиционных фондах (в частности, о теоретических аспектах их функционирования), носящие общеправовой и консультационный характер и не связанные напрямую с осуществлением обществом практической деятельности по доверительному управлению на основании соответствующей лицензии.